Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Čia rasite atsakymus į dažniausius klausimus apie užsakymus, pristatymą, grąžinimą ir Noreva Laboratoires produktus. Neradote atsakymo? Parašykite mums el. paštu info@balticpharma.lt arba skambinkite tel. +370 683 33097 (darbo dienomis 8–17 val.).

Užsakymas ir apmokėjimas

Ar reikia registruotis, norint pirkti?

Ne. Prekes galite užsisakyti ir be registracijos. Susikūrę paskyrą galėsite matyti savo užsakymų istoriją ir greičiau pateikti kitus užsakymus.

Kaip galiu apmokėti užsakymą?

Užsakymą galite apmokėti elektronine bankininkyste per „Montonio“. Užsakymą pradedame vykdyti gavę apmokėjimą. Jei apmokėjimas negaunamas per 1 kalendorinę dieną, užsakymas gali būti atšauktas.

Ar gausiu sąskaitą faktūrą?

Taip. PVM sąskaitą faktūrą atsiunčiame el. paštu, kurį nurodėte užsakydami, arba pridedame prie siuntos. Jei perkate įmonės vardu, užsakymo metu nurodykite įmonės rekvizitus.

Ar galiu pasinaudoti nuolaidos kodu?

Taip, nuolaidos kodą įveskite prekių krepšelyje. Kodai ir akcijos galioja jų sąlygose nurodytais terminais. Jei nenurodyta kitaip, nuolaidos tarpusavyje nesumuojamos. Visas akcijas rasite skiltyje Ypatingi pasiūlymai.

Ar gausiu mėginėlių?

Taip. Perkant už 49 € – dovanų vienas Noreva mėginėlis, perkant už 60 € ar daugiau – du mėginėliai. Pageidaujamus mėginėlius išsirinksite prekių krepšelyje. Daugiau – puslapyje Mėginėliai.

Pristatymas

Kiek kainuoja pristatymas?

Lietuvoje pristatymas į „Venipak“ paštomatą kainuoja 1,95 €, į „Omniva“ paštomatą – 2,50 €, kurjeriu nurodytu adresu – 3,49 €. Kainos Latvijai ir Estijai nurodytos puslapyje Prekių pristatymas.

Nuo kokios sumos pristatymas nemokamas?

Užsakius už 35 € ar daugiau, pristatymas į „Venipak“ paštomatą nemokamas Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje, o į „Omniva“ paštomatą – Lietuvoje.

Per kiek laiko gausiu prekes?

Prekes paprastai pristatome per 2–4 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo. Esant dideliam užsakymų kiekiui, pristatymas gali užtrukti ilgiau.

Ar pristatote į Latviją ir Estiją?

Taip. Prekes pristatome visoje Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje: į „Venipak“ ir „Omniva“ paštomatus arba kurjeriu nurodytu adresu. Į Kuršių neriją prekių nepristatome.

Ar žiemą galima rinktis paštomatą?

Dažniausiai taip, tačiau esant dideliam šalčiui pristatymas į paštomatus gali būti laikinai sustabdytas, kad kosmetikos priemonės nesušaltų. Tokiu atveju rekomenduojame rinktis pristatymą kurjeriu nurodytu adresu.

Ką daryti, jei siunta pažeista?

Atsiimdami siuntą apžiūrėkite pakuotę. Pastebėję pažeidimų, siuntą nufotografuokite ir per 48 valandas praneškite mums el. paštu info@balticpharma.lt.

Kas nutinka, jei neatsiimu siuntos?

Neatsiimta siunta grąžinama mums, o pirkėjui taikomas siuntos grąžinimo mokestis – nuo 5 iki 6,60 € (priklauso nuo siuntų tiekėjo). Per 5 darbo dienas susisieksime ir pasiūlysime siuntą išsiųsti pakartotinai arba grąžinti pinigus. Plačiau – Pirkimo taisyklėse.

Grąžinimas ir keitimas

Ar galiu grąžinti prekę, jei persigalvojau?

Taip, per 14 dienų nuo prekės gavimo, jei prekė nenaudota ir jos gamyklinė sandari pakuotė (plomba, apsauginė plėvelė) nepažeista. Dėl higienos reikalavimų atidarytų kosmetikos priemonių grąžinti negalima. Apie grąžinimą praneškite el. paštu info@balticpharma.lt, nurodykite užsakymo numerį. Grąžinimo išlaidas (apie 5–6,60 €) apmoka pirkėjas, o pinigus grąžiname per 14 dienų.

Ką daryti, jei gavau brokuotą ar netinkamą prekę?

Parašykite mums el. paštu info@balticpharma.lt: nurodykite užsakymo numerį, trumpai aprašykite trūkumą ir pridėkite nuotraukų. Netinkamos kokybės prekę pakeisime arba grąžinsime pinigus, o grąžinimo išlaidas apmokėsime mes.

Produktai

Ar parduodami produktai originalūs?

Taip. UAB „Balticpharma“ yra oficialus „Noreva Laboratoires“ atstovas Lietuvoje, o noreva.lt – oficiali Noreva e. parduotuvė. Visi produktai gaunami tiesiogiai iš gamintojo.

Kaip išsirinkti priemonę savo odai?

Pradėkite nuo pagrindinės odos problemos: sausa ar dehidratuota oda, jautri ir raustanti oda, riebi ir į spuogus linkusi oda, pigmentinės dėmės ar brandi oda. Patarimų rasite mūsų tinklaraštyje. Jei abejojate, parašykite mums – mielai patarsime.

Kur rasti produkto sudėtį ir naudojimo būdą?

Kiekvienos priemonės sudėtis, paskirtis, naudojimo būdas ir įspėjimai nurodyti prekės aprašyme. Ten pat nurodyta, kokio amžiaus vartotojams priemonė tinka.

Ar produktai turi pakankamą galiojimo laiką?

Taip. Prekes parduodame taip, kad spėtumėte jas suvartoti iki tinkamumo naudoti termino pabaigos. Terminas nurodytas ant pakuotės. Prekės su artėjančia galiojimo pabaiga, jei tokių yra, parduodamos su nuolaida ir aiškiai pažymimos.

Kur dar galima įsigyti Noreva produktų?

Be noreva.lt, Noreva produktų ieškokite „Eurovaistinėje“, „Camelia“, „Benu“, „Gintarinėje vaistinėje“, „Universiteto vaistinėje“, „Apotheka“ vaistinėse ir klinikoje „Era Esthetic“. Prekių asortimentas vaistinėse gali skirtis.

Kontaktai

Kaip su jumis susisiekti?

Tel. +370 683 33097 (darbo dienomis 8–17 val.), el. paštas info@balticpharma.lt. Taip pat galite parašyti per kontaktų formą arba „Facebook“ ir „Instagram“ paskyrose.